RÉPARATION ET GARANTIE

RÉPARATIONS

Nous effectuons les réparations avec une équipe professionnelle qui travaille dans nos propres ateliers. Cela nous permet de bénéficier de retours d’expériences qui constituent une source précieuse d’améliorations et d’innovations, et par conséquent, qui nous permettent de développer des produits durables.

La procédure à suivre:

  • envoie-nous ton produit défectueux (nettoyé) ou apporte-le, accompagné d’une preuve d’achat, dans ton magasin spécialisé. En l’absence de preuve d’achat, nous déciderons de toute éventuelle question de garantie en fonction de la date de fabrication (numéro de lot);
  • ton magasin spécialisé procédera à une première évaluation: peut-être est-il en mesure d’effectuer la réparation lui-même. Sinon, il connaît parfaitement la procédure à suivre;
  • si le produit doit réparé/remplacé par notre service après-vente, il faut compter environ 7 à 14 jours ouvrables avant de le recevoir en retour;
  • ton revendeur te dira quand ton produit sera prêt à être retiré ou quand il te sera envoyé;
  • encore une chose: si tu constates une défectuosité, n’attends pas d’avoir à nouveau besoin du produit en question, mais donne-le tout de suite à réparer.

 

GARANTIE

 Les produits Exped portant les mentions UL (Ultralite) et HL (Hyperlite) bénéficient d’une garantie de deux ans. Tous les autres produits Exped bénéficient d’une garantie de cinq ans sur les matériaux et la fabrication.